一、常見斷網(wǎng)原因分析

移動寬帶出現(xiàn)斷網(wǎng)問題時，可能由以下原因?qū)е拢?br />

• 設(shè)備故障：光貓/路由器過熱或硬件損壞
• 網(wǎng)絡(luò)信號問題：基站覆蓋不足或信道干擾
• 賬戶異常：寬帶欠費或服務(wù)到期
• 線路問題：光纖斷裂或接口松動

二、自助排障步驟

1. 檢查光貓/路由器電源指示燈是否正常
2. 重啟設(shè)備并等待3分鐘重新連接
3. 通過移動APP進行網(wǎng)絡(luò)診斷：
   • 打開「中國移動」APP > 寬帶專區(qū) > 自助排障
   • 選擇「頻繁掉線」選項進行自動檢測

三、官方報修渠道

四、維修服務(wù)流程

提交報修請求后的標準處理流程：

1. 故障登記：客服記錄設(shè)備MAC地址和故障現(xiàn)象
2. 遠程診斷：技術(shù)員進行初步網(wǎng)絡(luò)檢測
3. 上門服務(wù)：48小時內(nèi)攜帶備用設(shè)備上門維修
4. 服務(wù)確認：現(xiàn)場測試網(wǎng)速并簽字確認

五、日常維護建議

• 每月重啟1次路由設(shè)備清除緩存
• 避免將光貓放置在密閉空間
• 定期檢查光纖接口是否氧化
• 保存裝維師傅聯(lián)系卡片