一、推銷承諾與合同糾紛頻發(fā)

安陽(yáng)聯(lián)通寬帶用戶普遍反映，推銷人員存在夸大宣傳行為。有用戶表示簽約時(shí)承諾的兩年協(xié)議期、每月109元套餐，實(shí)際發(fā)現(xiàn)被改為三年協(xié)議且月費(fèi)提升至134元。另有消費(fèi)者在未簽署電子合同的情況下，因提前解約被要求支付違約金，而營(yíng)業(yè)廳無(wú)法出示原始協(xié)議文本。

二、安裝服務(wù)流程混亂無(wú)序

安裝服務(wù)存在嚴(yán)重的管理漏洞，主要問(wèn)題包括：

• 預(yù)約訂單被單方面取消且無(wú)提前通知
• 安裝費(fèi)用存在爭(zhēng)議，宣傳時(shí)承諾免費(fèi)但實(shí)際收取100元調(diào)試費(fèi)
• 裝機(jī)容量預(yù)估失誤，導(dǎo)致用戶等待一周后被告知需臨時(shí)擴(kuò)容

三、售后問(wèn)題處理效率低下

用戶投訴處理周期普遍超過(guò)30天，客服與安裝部門互相推諉現(xiàn)象嚴(yán)重。典型案例顯示：

1. 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴一個(gè)月未獲實(shí)質(zhì)性解決
2. 帶寬不達(dá)標(biāo)問(wèn)題多次報(bào)修仍維持異常狀態(tài)
3. 套餐降級(jí)申請(qǐng)?jiān)饪头?qiáng)行拒絕

四、用戶維權(quán)陷入多重困境

投訴渠道有效性受到質(zhì)疑，用戶遭遇：

• 需提供身份證照片等敏感信息進(jìn)行投訴驗(yàn)證
• 客服承諾的補(bǔ)償方案未實(shí)際兌現(xiàn)
• 維權(quán)過(guò)程涉及通信管理局、12345等多部門協(xié)調(diào)