一、推銷承諾與合同糾紛頻發(fā)

安陽聯(lián)通寬帶用戶普遍反映，推銷人員存在夸大宣傳行為。有用戶表示簽約時承諾的兩年協(xié)議期、每月109元套餐，實際發(fā)現(xiàn)被改為三年協(xié)議且月費提升至134元。另有消費者在未簽署電子合同的情況下，因提前解約被要求支付違約金，而營業(yè)廳無法出示原始協(xié)議文本。

二、安裝服務流程混亂無序

安裝服務存在嚴重的管理漏洞，主要問題包括：

• 預約訂單被單方面取消且無提前通知
• 安裝費用存在爭議，宣傳時承諾免費但實際收取100元調(diào)試費
• 裝機容量預估失誤，導致用戶等待一周后被告知需臨時擴容

三、售后問題處理效率低下

用戶投訴處理周期普遍超過30天，客服與安裝部門互相推諉現(xiàn)象嚴重。典型案例顯示：

1. 網(wǎng)絡質(zhì)量投訴一個月未獲實質(zhì)性解決
2. 帶寬不達標問題多次報修仍維持異常狀態(tài)
3. 套餐降級申請遭客服強行拒絕

四、用戶維權陷入多重困境

投訴渠道有效性受到質(zhì)疑，用戶遭遇：

• 需提供身份證照片等敏感信息進行投訴驗證
• 客服承諾的補償方案未實際兌現(xiàn)
• 維權過程涉及通信管理局、12345等多部門協(xié)調(diào)