自動外呼軟件是一種結(jié)合人工智能和通信技術的系統(tǒng)，廣泛應用于客戶服務、銷售、市場調(diào)研等領域。以下是關于自動外呼軟件的功能、價格和市場情況的詳細介紹：
功能
1. 自動化呼叫：自動撥打電話，支持批量外呼，可過濾無效號碼（如空號、忙線），提高外呼效率。
2. 語音交互與識別：通過語音識別（ASR）和自然語言處理（NLP）技術，實現(xiàn)與客戶的語音交互，支持多輪對話。
3. 客戶信息管理：與企業(yè)CRM系統(tǒng)集成，統(tǒng)一管理客戶信息，支持客戶畫像和分類篩選。
4. 智能調(diào)度與分配：根據(jù)客戶時區(qū)、歷史響應情況等合理安排呼叫任務，自動轉(zhuǎn)接人工客服。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：提供通話記錄、接通率、通話時長等統(tǒng)計報表，支持實時監(jiān)控和預測分析。
6. 合規(guī)性管理：確保外呼活動符合當?shù)胤煞ㄒ?guī)。
價格
1. 按使用時長收費：例如百度智能外呼系統(tǒng)，根據(jù)使用時長計費。
2. 按功能模塊收費：智齒科技客服外呼系統(tǒng)月收費標準為2000元。
3. 定制化服務：部分高端系統(tǒng)提供定制化服務，價格根據(jù)需求而定。
市場情況
1. 全球市場：主要參與者包括Born Digital、Bland AI、Voximplant等。
2. 中國市場：頭部企業(yè)包括科大訊飛、云問科技、華為等。
3. 行業(yè)趨勢：隨著AI技術的發(fā)展，自動外呼系統(tǒng)正朝著更智能化、個性化方向發(fā)展，應用場景不斷拓展。
企業(yè)在選擇自動外呼軟件時，需根據(jù)自身業(yè)務需求、預算和技術能力進行綜合評估，以實現(xiàn)效率提升和成本優(yōu)化。
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