外呼系統(tǒng)的英文

外呼系統(tǒng)的英文是 Outbound Call System 或 Outbound Dialing System。它是一種用于主動(dòng)撥打電話的系統(tǒng)，通常用于客戶服務(wù)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研等領(lǐng)域。

外呼系統(tǒng)的定義

外呼系統(tǒng)的類(lèi)型

1. 預(yù)覽式外呼系統(tǒng)（Preview Dialing System）：
   • 特點(diǎn)：坐席在撥打下一個(gè)電話之前，可以預(yù)覽客戶信息，準(zhǔn)備通話內(nèi)容。
   • 適用場(chǎng)景：適用于需要提前準(zhǔn)備通話內(nèi)容的場(chǎng)景，如客戶回訪、復(fù)雜銷(xiāo)售等。
2. 預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)（Predictive Dialing System）：
   • 特點(diǎn)：系統(tǒng)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和算法預(yù)測(cè)客戶的接聽(tīng)概率，自動(dòng)篩選出最有可能接聽(tīng)的號(hào)碼進(jìn)行撥打，提高接通率。
   • 適用場(chǎng)景：適用于大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如電話銷(xiāo)售、市場(chǎng)調(diào)研等。
3. 自動(dòng)外呼系統(tǒng)（Automatic Dialing System）：
   • 特點(diǎn)：系統(tǒng)自動(dòng)撥打預(yù)設(shè)的號(hào)碼列表，無(wú)需人工干預(yù)，可播放預(yù)設(shè)的語(yǔ)音信息或轉(zhuǎn)接給人工坐席。
   • 適用場(chǎng)景：適用于通知類(lèi)服務(wù)，如會(huì)議通知、訂單提醒、催款提醒等。
4. 智能外呼系統(tǒng)（Intelligent Dialing System）：
   • 特點(diǎn)：結(jié)合人工智能技術(shù)，支持智能語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和多輪對(duì)話，能夠自動(dòng)處理常見(jiàn)問(wèn)題，提高客戶體驗(yàn)。
   • 適用場(chǎng)景：適用于客戶服務(wù)、智能客服機(jī)器人等場(chǎng)景，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的客戶互動(dòng)。

常見(jiàn)的外呼系統(tǒng)功能

• 自動(dòng)撥號(hào)：根據(jù)預(yù)設(shè)的號(hào)碼列表自動(dòng)撥打客戶電話。
• 客戶信息管理：記錄客戶的基本信息、通話記錄和反饋內(nèi)容。
• 通話錄音：自動(dòng)錄制通話內(nèi)容，方便后續(xù)分析和質(zhì)量監(jiān)控。
• 數(shù)據(jù)分析：提供通話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告，幫助企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略。
• 智能話術(shù)推薦：根據(jù)客戶反饋?zhàn)詣?dòng)推薦合適的話術(shù)。
• 隱私保護(hù)：隱藏客戶號(hào)碼，保護(hù)客戶隱私。

外呼系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景

1. 金融行業(yè)：客戶回訪、業(yè)務(wù)推廣、催款提醒等。
2. 教育行業(yè)：課程推廣、家長(zhǎng)回訪、上課提醒等。
3. 電商行業(yè)：訂單確認(rèn)、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷等。
4. 房地產(chǎn)行業(yè)：房源推薦、客戶回訪等。
5. 物流行業(yè)：訂單追蹤、快遞下單、投訴處理等。
6. 政府與公共服務(wù)：會(huì)議通知、政策宣傳、民意調(diào)查等。

推薦的外呼系統(tǒng)服務(wù)商

1. 53云呼：
   • 特點(diǎn)：提供AI智能外呼、呼叫中心電銷(xiāo)系統(tǒng)、語(yǔ)音線路平臺(tái)、短信群發(fā)平臺(tái)等。
   • 優(yōu)勢(shì)：支持話術(shù)定制、免費(fèi)修改，提供專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)。
2. 成都翼訊通科技有限公司：
   • 特點(diǎn)：提供智能語(yǔ)音呼叫中心平臺(tái)、智慧物聯(lián)網(wǎng)中控平臺(tái)等。
   • 優(yōu)勢(shì)：擁有豐富的軟件著作權(quán)和科研技術(shù)，與科大訊飛等企業(yè)有深度合作。
3. 尚品匯網(wǎng)絡(luò)通訊：
   • 特點(diǎn)：提供完善的外呼電話系統(tǒng)及相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)。
   • 優(yōu)勢(shì)：專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和完善的售后服務(wù)。
4. 得助智能：
   • 特點(diǎn)：提供語(yǔ)音外呼系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)等。
   • 優(yōu)勢(shì)：功能全面，價(jià)格合理，適合多種行業(yè)。

總結(jié)