安寧CRM管理外呼系統(tǒng)電話及服務(wù)流程操作規(guī)范
安寧CRM管理外呼系統(tǒng)電話
安寧CRM管理外呼系統(tǒng)是一種集成客戶關(guān)系管理（CRM）和電話外呼功能的系統(tǒng)，主要用于提高銷售效率和客戶管理能力。以下是該系統(tǒng)的主要特點(diǎn)和優(yōu)勢：
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回?fù)苣Ｊ?/strong>：采用回?fù)苣Ｊ?，有效防止封號，即使?lián)系客戶較多，也不會因高頻撥打而被封號。
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功能集成：集自動撥號、客戶管理、通話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、批量處理等功能于一體，支持移動CRM，方便銷售人員隨時(shí)隨地管理客戶。
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數(shù)據(jù)安全：支持?jǐn)?shù)據(jù)隱私保護(hù)，隱藏客戶號碼，防止數(shù)據(jù)泄露，企業(yè)管理者可以通過主賬號查看所有數(shù)據(jù)。
安寧服務(wù)流程及操作規(guī)范
根據(jù)相關(guān)規(guī)范，安寧服務(wù)流程主要包括以下幾個(gè)步驟：
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登記：
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患者或其家屬提出申請，或醫(yī)護(hù)人員結(jié)合臨床癥狀提出建議，由患者及家屬選擇安寧療護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)方式，并預(yù)約登記。
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安寧療護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)給予安寧療護(hù)理念宣教，保證患者及家屬充分理解并知曉。
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識別：
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執(zhí)業(yè)醫(yī)師根據(jù)收治標(biāo)準(zhǔn)判斷患者是否可接受安寧療護(hù)服務(wù)，運(yùn)用卡氏功能評分量表（KPS）初步評估患者功能狀態(tài)，運(yùn)用姑息功能量表（PPS）評估預(yù)期生存期。
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居家安寧療護(hù)服務(wù)對象：KPS不大于70分，PPS評估預(yù)期生存期不大于6個(gè)月。
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住院安寧療護(hù)服務(wù)對象：KPS不大于50分，PPS評估預(yù)期生存期不大于3個(gè)月。
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收治：
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經(jīng)識別達(dá)到收治標(biāo)準(zhǔn)的患者，執(zhí)業(yè)醫(yī)師綜合評估患者及其家屬的需求、家庭環(huán)境、經(jīng)濟(jì)狀況等，確定安寧療護(hù)服務(wù)的形式（居家、門診和住院）。
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開展安寧療護(hù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)向患者或家屬發(fā)放《安寧療護(hù)告患者（家屬）書》，并簽署《安寧療護(hù)協(xié)議書（知情同意書）》。
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評估：
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包括身體功能狀態(tài)評估、心理社會評估、靈性評估等。
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使用卡氏功能評分量表（KPS）、姑息功能評估量表（PPS）、姑息預(yù)后指數(shù)（PPI）、姑息預(yù)后評分（PaP）等工具進(jìn)行評估。
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照護(hù)：
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根據(jù)評估結(jié)果，制定個(gè)性化的照護(hù)計(jì)劃，包括藥物治療、康復(fù)治療、心理支持、靈性關(guān)懷等。
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定期隨訪，及時(shí)調(diào)整照護(hù)計(jì)劃，確?；颊呤孢m。
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轉(zhuǎn)介：
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當(dāng)患者的病情發(fā)生變化或需要其他專業(yè)服務(wù)時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)介至相應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)。
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操作規(guī)范
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設(shè)備要求：配備必要的醫(yī)療設(shè)備，如聽診器、血壓計(jì)、溫度計(jì)、給氧裝置等，并定期檢修、維護(hù)、消毒、清潔。
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隱私保護(hù)：嚴(yán)格保護(hù)患者的隱私和健康信息，維護(hù)患者的合法權(quán)益。
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人員培訓(xùn)：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)接受專業(yè)的安寧療護(hù)培訓(xùn)，包括醫(yī)學(xué)、護(hù)理、心理、靈性等方面的知識。
通過以上服務(wù)流程和操作規(guī)范，安寧療護(hù)服務(wù)能夠更好地滿足患者及其家屬的需求，提供全面、個(gè)性化的照護(hù)。
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