電銷公司在選擇外呼系統(tǒng)時，需要綜合考慮多個因素，以確保選擇的系統(tǒng)既符合業(yè)務需求，又能提高工作效率和客戶滿意度。以下是一些關鍵的考慮點和選擇步驟：

一、明確企業(yè)需求

1. 確定銷售目標：
   • 明確企業(yè)需要提高銷售額、增加客戶數(shù)量等目標。
   • 例如，如果目標是提高銷售額，可能需要系統(tǒng)具備強大的數(shù)據(jù)分析功能，以優(yōu)化銷售策略。
2. 功能需求：
   • 確定企業(yè)需要哪些功能，如自動撥號、智能語音交互、客戶信息管理、通話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。
   • 例如，如果企業(yè)需要對客戶進行精細化管理，客戶信息管理功能是必不可少的。
3. 規(guī)模需求：
   • 根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和業(yè)務量，選擇適合的系統(tǒng)。小型企業(yè)可能需要輕量級的系統(tǒng)，而大型企業(yè)則需要功能全面、可擴展性強的系統(tǒng)。
   • 例如，小型企業(yè)可以選擇Five9，而大型企業(yè)則可以選擇Avaya或Genesys Cloud。

二、考察系統(tǒng)穩(wěn)定性

1. 通話質(zhì)量：
   • 確保系統(tǒng)在高強度作業(yè)下能保持穩(wěn)定運行，通話質(zhì)量清晰，無雜音、斷線等問題。
   • 例如，得助智能外呼系統(tǒng)采用先進的語音線路和編碼技術，確保通話質(zhì)量穩(wěn)定。
2. 線路連接：
   • 選擇線路穩(wěn)定、連接可靠的系統(tǒng)，避免因線路問題導致的通話中斷。
   • 例如，Genesys Cloud基于云的架構，確保線路連接的穩(wěn)定性和可靠性。
3. 設備運行：
   • 確保設備運行穩(wěn)定，減少因設備故障導致的業(yè)務停滯。
   • 例如，Avaya的硬件設備和軟件系統(tǒng)經(jīng)過嚴格測試，確保高穩(wěn)定性。

三、評估功能需求

1. 基本功能：
   • 確保系統(tǒng)具備自動化呼叫、撥號、語音識別等功能。
   • 例如，得助智能外呼系統(tǒng)具備AI智能撥號、CRM客戶管理、數(shù)據(jù)分析與報表等功能。
2. 高級功能：
   • 考慮是否需要客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、實時監(jiān)控等高級功能，以提高工作效率和優(yōu)化銷售策略。
   • 例如，Genesys Cloud提供豐富的數(shù)據(jù)分析和實時監(jiān)控功能，幫助企業(yè)管理層及時了解銷售情況。

四、了解售后服務

1. 技術支持：
   • 選擇有良好售后服務的供應商，確保在使用過程中遇到問題時能夠得到及時解決。
   • 例如，得助智能提供24/7的技術支持，確保企業(yè)隨時能夠獲得幫助。
2. 培訓支持：
   • 供應商應提供必要的培訓和技術支持，幫助用戶快速上手。
   • 例如，F(xiàn)ive9提供詳細的用戶手冊和在線培訓課程，幫助用戶快速掌握系統(tǒng)操作。

五、考慮成本效益

1. 預算：
   • 根據(jù)企業(yè)的預算選擇合適的系統(tǒng)，權衡功能和價格，避免盲目追求低價而忽視系統(tǒng)質(zhì)量和服務的問題。
   • 例如，小型企業(yè)可以選擇價格較為親民的Five9，大型企業(yè)可以選擇功能全面的Genesys Cloud。
2. 性價比：
   • 綜合考慮產(chǎn)品的性能和價格因素，選擇性價比高的系統(tǒng)。
   • 例如，得助智能外呼系統(tǒng)在功能全面的同時，價格合理，具有較高的性價比。

六、體驗系統(tǒng)易用性

1. 操作界面：
   • 選擇界面友好、操作簡便的系統(tǒng)，減少培訓時間，提高員工使用積極性。
   • 例如，Genesys Cloud的用戶界面簡潔直觀，易于上手。
2. 用戶體驗：
   • 系統(tǒng)應具備簡潔直觀的界面，易于使用，提高工作效率和員工使用體驗。
   • 例如，Zendesk Talk的用戶界面設計簡潔，操作方便，適合電銷新手。

七、考慮集成和兼容性

1. 現(xiàn)有系統(tǒng)集成：
   • 確保外呼系統(tǒng)能夠與企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)、客戶數(shù)據(jù)庫等進行無縫對接，以確保數(shù)據(jù)的流暢傳輸和信息共享。
   • 例如，得助智能外呼系統(tǒng)可以與多種CRM系統(tǒng)進行集成，確保數(shù)據(jù)同步。
2. 擴展性：
   • 選擇具備一定擴展能力的系統(tǒng)，以便未來可能增加的新需求。
   • 例如，Genesys Cloud基于云的架構，具有高度的可擴展性，可以隨時根據(jù)業(yè)務需求進行擴展。

八、安全和合規(guī)性

1. 數(shù)據(jù)加密：
   • 系統(tǒng)應具備嚴密的數(shù)據(jù)加密機制，以確?？蛻粜畔⒉槐恍孤?。
   • 例如，得助智能外呼系統(tǒng)采用先進的數(shù)據(jù)加密技術，確保數(shù)據(jù)安全。
2. 權限管理：
   • 具備嚴格的權限管理功能，保護客戶和企業(yè)數(shù)據(jù)的安全。
   • 例如，Avaya的權限管理功能可以精細控制不同用戶的訪問權限，確保數(shù)據(jù)安全。

九、用戶體驗和培訓支持

1. 簡潔直觀的界面：
   • 外呼系統(tǒng)應具備簡潔直觀的界面，易于使用，提高工作效率和員工使用體驗。
   • 例如，Genesys Cloud的用戶界面設計簡潔，操作方便，適合電銷新手。
2. 必要的培訓和技術支持：
   • 供應商應提供必要的培訓和技術支持，幫助用戶快速上手。
   • 例如，得助智能提供詳細的用戶手冊和在線培訓課程，幫助用戶快速掌握系統(tǒng)操作。

十、了解市場評價

1. 用戶反饋：
   • 參考其他客戶的使用經(jīng)驗和市場評價，了解不同系統(tǒng)的優(yōu)缺點和適用場景。
   • 例如，可以通過在線論壇、用戶評價網(wǎng)站等渠道了解其他用戶對不同系統(tǒng)的評價。
2. 行業(yè)專家：
   • 了解行業(yè)專家的評價，獲取更全面、專業(yè)的意見。
   • 例如，可以參考行業(yè)報告和專業(yè)評測，了解不同系統(tǒng)的性能和特點。

推薦系統(tǒng)及特點

1. 得助智能：
   • 特點：集成了AI智能撥號、CRM客戶管理、數(shù)據(jù)分析與報表等功能于一體，實現(xiàn)了從電話號碼篩選、通話過程管理到銷售數(shù)據(jù)分析的全鏈條覆蓋。
   • 優(yōu)勢：高效的撥打效率、智能的客戶管理以及豐富的數(shù)據(jù)分析功能。
2. Five9：
   • 特點：簡潔易用，上手快，適合電銷新手。
   • 優(yōu)勢：高級功能可能需要額外付費解鎖。
3. Zendesk Talk：
   • 特點：整合客服與電銷，一站式解決，溝通更順暢。
   • 優(yōu)勢：定制性稍遜一籌。
4. Avaya：
   • 特點：功能全面，適合大型企業(yè)，可擴展性超強。
   • 優(yōu)勢：操作復雜度略高，新手需適應。
5. Genesys Cloud：
   • 特點：基于云，靈活可擴展，適合各種規(guī)模企業(yè)。
   • 優(yōu)勢：用戶界面友好，集成能力強，但價格區(qū)間較廣，需根據(jù)需求仔細挑選。

總結