雙呼線路
定義
雙呼線路是一種通過第三方平臺(tái)分別向主叫號(hào)碼和被叫號(hào)碼發(fā)起呼叫，當(dāng)兩者都接通后實(shí)現(xiàn)雙方通話的技術(shù)。這種技術(shù)可以有效減少運(yùn)營商的監(jiān)控，避免因高頻外呼導(dǎo)致的封卡封號(hào)現(xiàn)象。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)
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呼叫發(fā)起：從呼叫中心用戶界面發(fā)起雙呼請(qǐng)求，包含主叫與被叫號(hào)碼信息，經(jīng)軟件接口發(fā)往通信服務(wù)器（如IP-PBX或程控交換機(jī)）。
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號(hào)碼處理與路由：通信服務(wù)器解析號(hào)碼，確定從呼叫中心到主叫方和被叫方的兩條呼叫路由，綜合考慮網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、?hào)碼歸屬地、運(yùn)營商等因素，選擇最優(yōu)本地接入線路。
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信令交互與連接建立：通過信令協(xié)議（如SIP）與主被叫終端交互，分別向主叫和被叫發(fā)送呼叫邀請(qǐng)信令并接收響應(yīng)，在雙方均接受后建立語音或數(shù)據(jù)通道（可為IP網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包傳輸通道或傳統(tǒng)電路交換通道）。
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語音或數(shù)據(jù)傳輸：成功連接后，主被叫可進(jìn)行語音通信或數(shù)據(jù)傳輸（若系統(tǒng)支持），語音經(jīng)編碼成數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)包（VoIP系統(tǒng)）在通道中傳輸并解碼還原，且系統(tǒng)會(huì)監(jiān)控優(yōu)化語音質(zhì)量，利用QoS技術(shù)保障流暢。
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呼叫結(jié)束與資源釋放：通話結(jié)束時(shí)，主被叫任一方發(fā)送結(jié)束信令，通信服務(wù)器依協(xié)議關(guān)閉連接并釋放占用的網(wǎng)絡(luò)帶寬、端口號(hào)等資源。
應(yīng)用場景
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電話銷售：銷售人員可以利用雙呼功能同時(shí)聯(lián)系潛在客戶和自己的上級(jí)或產(chǎn)品專家，提高銷售效率。
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客戶服務(wù)：當(dāng)客戶遇到復(fù)雜的技術(shù)問題或投訴問題時(shí)，客服人員可以使用雙呼功能，將客戶與技術(shù)專家或更高級(jí)別的客服主管連接起來，高效地解決客戶問題。
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遠(yuǎn)程協(xié)作與培訓(xùn)：企業(yè)可以利用雙呼功能進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)，培訓(xùn)師可以同時(shí)呼叫多個(gè)學(xué)員，在通話過程中進(jìn)行講解和演示。
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預(yù)約服務(wù)與回訪：在醫(yī)療、美容、健身等服務(wù)行業(yè)，呼叫中心可以使用雙呼功能進(jìn)行預(yù)約提醒和確認(rèn)，同時(shí)也可以用于客戶回訪。
優(yōu)勢(shì)
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保護(hù)客戶隱私：通過隱藏真實(shí)號(hào)碼，保護(hù)客戶隱私，避免騷擾和隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。
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減少封卡封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)：有效減少運(yùn)營商監(jiān)控，避免因高頻外呼導(dǎo)致的封卡封號(hào)現(xiàn)象。
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提高接通率：通過第三方平臺(tái)撥打客戶電話，接通后無縫銜接給客服人員，提高接通率。
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提供穩(wěn)定的通話質(zhì)量：由運(yùn)營商的路由器交換，線路資源優(yōu)質(zhì)，保證通話穩(wěn)定性和畫質(zhì)清晰度。
辦理流程
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選擇服務(wù)商：選擇一家正規(guī)的電銷外呼回?fù)芟到y(tǒng)服務(wù)商。
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提交企業(yè)資質(zhì)材料：向選定的服務(wù)商提交企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、法人身份證明、授權(quán)書、話術(shù)、雙方合作協(xié)議等材料。
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運(yùn)營商審核：服務(wù)商將材料提交給運(yùn)營商進(jìn)行審核，審核通常需要1-3個(gè)工作日。
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開設(shè)賬號(hào)和綁定號(hào)碼：審核通過后，服務(wù)商將為企業(yè)開設(shè)賬號(hào)，并綁定所需的電話號(hào)碼。
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下載并安裝電銷系統(tǒng)：企業(yè)需要下載并安裝電銷系統(tǒng)或應(yīng)用程序。
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撥號(hào)操作：電銷人員在電銷系統(tǒng)或應(yīng)用程序中輸入客戶電話號(hào)碼，提交撥號(hào)請(qǐng)求，系統(tǒng)接收到請(qǐng)求后，會(huì)先撥打電話給電銷人員的電話號(hào)碼，電銷人員接聽后，系統(tǒng)再自動(dòng)撥打電話給客戶，客戶接聽后，系統(tǒng)將電銷人員和客戶的通話連接起來。
通過以上步驟和注意事項(xiàng)，企業(yè)可以成功辦理并使用雙呼線路，有效降低封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，提高電銷效率。希望這些信息對(duì)您有所幫助！
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