電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的手撥回?fù)芟到y(tǒng)會(huì)被封號(hào)嗎？

1. 降低封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制

• 主叫轉(zhuǎn)被叫：回?fù)芫€路通過(guò)將電銷(xiāo)人員的主叫行為轉(zhuǎn)變?yōu)楸唤行袨椋沟迷谕ㄔ掃^(guò)程中，電銷(xiāo)人員和客戶都處于接聽(tīng)狀態(tài)，沒(méi)有撥號(hào)記錄，從而避免了高頻外呼的問(wèn)題。
• AXB技術(shù)：在電銷(xiāo)人員（A）和客戶（B）之間引入一個(gè)小號(hào)（X）。電銷(xiāo)人員的每次外呼都是通過(guò)這個(gè)中間號(hào)（X）來(lái)完成，從而間接避免了電銷(xiāo)人員大量外呼陌生號(hào)碼的情況，解決了高頻呼叫被封號(hào)的問(wèn)題。
• 回?fù)芗夹g(shù)：中間的X（回?fù)芷脚_(tái)）分別與電銷(xiāo)人員（A）和客戶（B）進(jìn)行聯(lián)系，再將兩端聯(lián)系整合，形成完整通話。這種技術(shù)從根本上解決了電銷(xiāo)人員高頻外呼的問(wèn)題，因?yàn)殡婁N(xiāo)人員從始至終都是在接電話，沒(méi)有進(jìn)行外呼。
• 號(hào)碼池技術(shù)：在號(hào)碼池中，電銷(xiāo)人員的每次外呼依然是通過(guò)一個(gè)中間號(hào)（X）來(lái)完成，但這個(gè)中間號(hào)并不是固定的，而是在眾多小號(hào)中隨機(jī)選擇。這樣，多家企業(yè)可以共用一個(gè)號(hào)碼池來(lái)解決高頻外呼問(wèn)題。
• 呼叫轉(zhuǎn)移技術(shù)：通過(guò)先打給自己（或特定平臺(tái)），然后呼叫轉(zhuǎn)移給客戶（B）的形式形成完整通話。這種技術(shù)本質(zhì)上利用了三大運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的規(guī)則來(lái)解決高頻外呼問(wèn)題。

2. 仍存在封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)的情況

• 客戶投訴：如果客戶投訴到工信部，即使使用回?fù)芫€路，也存在封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò)，這種幾率相對(duì)較小，因?yàn)橥对V流程需要填寫(xiě)較多資料。
• 號(hào)碼選擇：目前市面上的回?fù)芫€路中，移動(dòng)的線路相對(duì)穩(wěn)定，聯(lián)通和電信的線路有幾率封號(hào)。
• 違規(guī)操作：如果電銷(xiāo)人員在通話中使用不當(dāng)話術(shù)或進(jìn)行違規(guī)操作，可能會(huì)引發(fā)客戶投訴，從而導(dǎo)致封號(hào)。

3. 其他優(yōu)勢(shì)

• 提高接通率：使用回?fù)芫€路時(shí)，外顯號(hào)碼為電銷(xiāo)人員的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，客戶更愿意接聽(tīng)，提高了接通率。
• 通話質(zhì)量穩(wěn)定：回?fù)芫€路提供的通話質(zhì)量穩(wěn)定，溝通流暢，與正常撥打無(wú)異。
• 靈活性和便捷性：電銷(xiāo)人員可以通過(guò)手機(jī)下載APP隨時(shí)撥打，沒(méi)有場(chǎng)地限制，提高了工作效率。
• 合規(guī)性保障：電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)商合作，要求企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行報(bào)備，同時(shí)監(jiān)管每通電話的溝通錄音和呼叫頻次，減少因政策原因?qū)е碌姆馓?hào)。
• 客戶管理便捷：集成的CRM系統(tǒng)可以輕松管理客戶信息，實(shí)現(xiàn)一鍵撥號(hào)、及時(shí)跟蹤等功能。
• 黑名單過(guò)濾系統(tǒng)：配合防騷擾黑名單篩選系統(tǒng)，剔除可能產(chǎn)生投訴的號(hào)碼，有效減少被投訴封卡的概率。
• 控制撥打頻率：合理控制撥打頻率，避免在短時(shí)間內(nèi)大量撥打外呼電話，建議將撥打時(shí)間分散到一天的不同時(shí)間段，以降低被運(yùn)營(yíng)商標(biāo)記的風(fēng)險(xiǎn)。
• 多線路輪換與智能選擇：一些系統(tǒng)支持多線路配置和智能輪換，根據(jù)線路質(zhì)量和接通率自動(dòng)選擇最佳線路進(jìn)行外呼，有效降低因頻繁呼出而導(dǎo)致的封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。

總結(jié)