1. 明確需求

• 業(yè)務(wù)規(guī)模：根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模選擇適合的外呼系統(tǒng)。小型企業(yè)可能更傾向于選擇功能簡(jiǎn)潔、操作便捷的系統(tǒng)，而大型企業(yè)則可能需要功能全面、可擴(kuò)展性強(qiáng)的系統(tǒng)。
• 功能需求：明確企業(yè)自身的需求，如自動(dòng)撥號(hào)、CRM集成、通話記錄與分析、智能應(yīng)答與篩選等功能。確保所選系統(tǒng)能夠滿足這些需求。

2. 評(píng)估系統(tǒng)穩(wěn)定性

• 通話質(zhì)量：選擇具備高通話質(zhì)量的系統(tǒng)，避免斷線、卡頓等問(wèn)題，提高客戶滿意度。
• 線路連接：確保系統(tǒng)的線路連接穩(wěn)定，能夠適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括有線網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。
• 設(shè)備運(yùn)行：選擇具有高可靠性的服務(wù)器和設(shè)備，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

3. 考慮功能需求

• 自動(dòng)撥號(hào)：系統(tǒng)應(yīng)具備自動(dòng)撥號(hào)功能，提高外呼效率，減少人工操作。
• 語(yǔ)音識(shí)別：語(yǔ)音識(shí)別功能可以幫助客服人員更好地理解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
• CRM集成：系統(tǒng)應(yīng)能夠與企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享和管理。
• 報(bào)表統(tǒng)計(jì)：提供豐富的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控外呼效果，包括通話時(shí)長(zhǎng)、接通率、客戶反饋等數(shù)據(jù)。
• 錄音功能：錄音功能可以記錄外呼過(guò)程，方便企業(yè)進(jìn)行質(zhì)檢和培訓(xùn)。

4. 了解售后服務(wù)

• 技術(shù)支持：選擇具備專業(yè)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)提供商，能夠在系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)解決。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和響應(yīng)速度對(duì)于系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性至關(guān)重要。
• 客服響應(yīng)時(shí)間：選擇客服響應(yīng)時(shí)間短的外呼電話系統(tǒng)供應(yīng)商，可以提高企業(yè)的使用體驗(yàn)。
• 問(wèn)題解決能力：了解供應(yīng)商的售后響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決能力等方面的信息，確保在使用過(guò)程中能夠獲得及時(shí)、有效的支持。

5. 考慮成本效益

• 套餐價(jià)格：不同的套餐價(jià)格不同，企業(yè)需要根據(jù)自身的需求選擇合適的套餐。
• 增值服務(wù)：一些外呼電話系統(tǒng)供應(yīng)商會(huì)提供一些增值服務(wù)，如數(shù)據(jù)分析、報(bào)表定制等，企業(yè)需要根據(jù)自身的需求選擇是否需要這些增值服務(wù)。
• 付費(fèi)方式：不同的外呼電話系統(tǒng)供應(yīng)商付費(fèi)方式不同，企業(yè)需要根據(jù)自身的需求選擇合適的付費(fèi)方式。
• 總體擁有成本（TCO）：考慮系統(tǒng)的總體擁有成本，包括初始投資、運(yùn)營(yíng)成本、維護(hù)費(fèi)用等，選擇性價(jià)比最高的系統(tǒng)。

6. 體驗(yàn)系統(tǒng)易用性

• 用戶界面：選擇操作簡(jiǎn)單、界面簡(jiǎn)潔的系統(tǒng)，降低培訓(xùn)成本，使客服人員能夠快速上手和進(jìn)行操作。
• 用戶手冊(cè)和指南：系統(tǒng)應(yīng)提供清晰的用戶手冊(cè)和指南，幫助員工快速上手。

7. 了解市場(chǎng)評(píng)價(jià)

• 客戶案例：查閱系統(tǒng)提供商的客戶案例和成功故事，了解系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。
• 用戶評(píng)價(jià)：在社交媒體、論壇等渠道上查找用戶評(píng)價(jià)，了解系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)和用戶體驗(yàn)。

8. 合規(guī)風(fēng)控管理

• 避免騷擾電話：系統(tǒng)應(yīng)具備合規(guī)風(fēng)控管理功能，避免不規(guī)范的外呼行為，降低客戶騷擾風(fēng)險(xiǎn)。
• 數(shù)據(jù)安全：通話過(guò)程中手機(jī)號(hào)隱藏脫敏處理，保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全。

9. 提高接通率

• 接通率：接通率直接影響銷售效果。選擇接通率高的系統(tǒng)，這通常取決于撥打時(shí)間段、外顯號(hào)碼、資源優(yōu)質(zhì)性和線路優(yōu)質(zhì)性等因素。例如，能顯示真實(shí)手機(jī)號(hào)碼或本地號(hào)碼的線路，客戶回?fù)芊奖?，接通率相?duì)較高。

10. 客戶管理功能

• 客戶信息管理：系統(tǒng)應(yīng)具備完善的客戶管理功能，包括客戶信息管理、客戶關(guān)系管理、客戶溝通記錄和客戶反饋管理等。這些功能有助于銷售人員快速了解客戶信息，提供個(gè)性化的服務(wù)。