關(guān)于外呼系統(tǒng)的構(gòu)建和操作，以下是一些關(guān)鍵步驟和要點(diǎn)：
1. 明確外呼目的：首先，根據(jù)業(yè)務(wù)需求確定外呼的目的，如營(yíng)銷推廣、客戶回訪、市場(chǎng)調(diào)研或售后服務(wù)等。清晰的目標(biāo)有助于制定合適的策略和編寫標(biāo)準(zhǔn)化的溝通腳本。
2. 編寫溝通腳本：根據(jù)外呼目的，編寫包括開場(chǎng)白、產(chǎn)品介紹、問題詢問、異議處理等環(huán)節(jié)在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化溝通腳本。確保信息傳遞準(zhǔn)確、流暢，以提高溝通效果。
3. 團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)：對(duì)使用電話外呼系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)操作、溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。提升團(tuán)隊(duì)整體效率和專業(yè)性，確保外呼過程的順利進(jìn)行。
4. 檢查軟硬件設(shè)備：確保外呼所需的硬件（如耳機(jī)、電話等）和軟件（如CRM系統(tǒng)接口）處于良好狀態(tài)，以支持外呼系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
5. 登錄系統(tǒng)：使用分配的用戶名和密碼登錄電話外呼系統(tǒng)。登錄后，花時(shí)間熟悉系統(tǒng)界面，包括主要功能模塊、快捷鍵使用等，以便快速上手。
6. 導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)：將需要外呼的客戶數(shù)據(jù)整理成系統(tǒng)可識(shí)別的格式，通常包括姓名、電話、地區(qū)、歷史溝通記錄等信息。并通過系統(tǒng)提供的導(dǎo)入功能，將準(zhǔn)備好的客戶數(shù)據(jù)批量上傳至系統(tǒng)中。
7. 創(chuàng)建并配置外呼任務(wù)：根據(jù)外呼目的創(chuàng)建任務(wù)，設(shè)置任務(wù)名稱、類型、優(yōu)先級(jí)、預(yù)計(jì)完成時(shí)間等，并配置外呼規(guī)則，如撥打時(shí)間范圍、重?fù)荛g隔、自動(dòng)篩選無效號(hào)碼等，以提高外呼效率和成功率。
對(duì)于上海的外呼公司，以下是一些知名的外呼服務(wù)提供商：
1. 800 Teleservices（飛翱）：在香港飛翱在內(nèi)地的呼叫中心外包公司，在2002年進(jìn)入中國(guó)，以上海華泛信息服務(wù)有限公司為運(yùn)營(yíng)的主體，主要專注在呼叫中心外包以及電子商務(wù)。
2. Majorel：在6個(gè)城市，擁有8個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，員工總計(jì)超過4200+。在航空、汽車、快速消費(fèi)、零售有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
3. TeleWeb(九五太維)、Sykes（賽科思）、Telexpress(網(wǎng)威)、VXi（維音）、VCS（益峰）：這些都是在上海有運(yùn)營(yíng)中心的外呼服務(wù)公司。
4. 上海深世信息科技有限公司（深世智能）：專注于智能語(yǔ)音交互服務(wù)，已成功簽約了300多家客戶，為保險(xiǎn)、金融、電商、游戲及生產(chǎn)服務(wù)類企業(yè)提供智能語(yǔ)音營(yíng)銷外呼產(chǎn)品解決方案和技術(shù)支持。
這些公司提供了多樣化的外呼服務(wù)，企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇合適的服務(wù)提供商。
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