智能外呼系統(tǒng)是一種集成了人工智能技術(shù)的復(fù)雜系統(tǒng)，它通過自動(dòng)化和智能化的方式提高外呼效率和質(zhì)量。以下是智能外呼系統(tǒng)的主要架構(gòu)模式和組成部分：
智能外呼系統(tǒng)架構(gòu)模式：
1. 核心組成部分：智能外呼系統(tǒng)由多個(gè)模塊協(xié)同工作，包括任務(wù)管理平臺、外呼平臺、流程控制服務(wù)器、AI接入系統(tǒng)和外圍系統(tǒng)等。
2. 工作流程：工作流程通常包括任務(wù)配置、任務(wù)分發(fā)、自動(dòng)呼出、對話交互和結(jié)果記錄與分析等步驟。
3. AI架構(gòu)：智能外呼系統(tǒng)的AI架構(gòu)包括AI功能引擎、AI管理部分及知識庫部分。AI功能引擎進(jìn)一步分為ASR（語音識別）、TTS（文本轉(zhuǎn)語音）、NLU/NLP/NLG（自然語言理解/處理/生成）三個(gè)部分。
智能外呼系統(tǒng)組成部分：
1. 智能外呼任務(wù)管理平臺：負(fù)責(zé)外呼任務(wù)的管理、策略制定、業(yè)務(wù)配置、日志記錄及統(tǒng)計(jì)分析等功能。它是整個(gè)系統(tǒng)的指揮中心，確保外呼任務(wù)的有序進(jìn)行。
2. 外呼平臺：根據(jù)管理平臺設(shè)置的任務(wù)及策略，聯(lián)合呼叫中心進(jìn)行自動(dòng)呼出。它實(shí)現(xiàn)了定制化的呼出任務(wù)，確保每一次外呼都能精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶。
3. 流程控制服務(wù)器：負(fù)責(zé)編輯智能外呼流程，提供流程控制管理的前臺配置頁面，即腳本的編譯與配置。執(zhí)行并與IVR（交互式語音應(yīng)答）及AI接入系統(tǒng)交互，完成智能外呼的對話交互，并調(diào)用第三方接口，使流程控制服務(wù)系統(tǒng)能夠從第三方系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)，增強(qiáng)外呼的智能化水平。
4. AI接入系統(tǒng)：負(fù)責(zé)呼叫中心至AI的接入并進(jìn)行協(xié)議轉(zhuǎn)換，如將MRCP協(xié)議轉(zhuǎn)換為HTTP協(xié)議，以及反向轉(zhuǎn)換。從流程控制服務(wù)器接收請求，并將消息發(fā)至業(yè)務(wù)對應(yīng)的NLP（自然語言處理）模塊，進(jìn)行文本語義理解、解析及意圖識別。
5. 外圍系統(tǒng)：作為智能外呼客服系統(tǒng)的補(bǔ)充模塊，能夠基于標(biāo)準(zhǔn)接口進(jìn)行擴(kuò)展定制，以滿足客戶的多元化外呼增值需求。
智能外呼系統(tǒng)通過這些組成部分的協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、智能化的外呼服務(wù)，極大地提升了企業(yè)的運(yùn)營效率和客戶滿意度。
本文來自投稿，不代表寬帶網(wǎng)立場，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://www.maixiangfood.com/23074.html
微信客服 
