電腦外呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動撥號的原理主要基于以下幾個步驟：
1. 數(shù)據(jù)導(dǎo)入與處理：外呼系統(tǒng)首先從數(shù)據(jù)庫或其他數(shù)據(jù)源接收或?qū)肟蛻袈?lián)系方式列表，這些數(shù)據(jù)可能包含了姓名、電話號碼、個人信息以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)信息。
2. 撥號自動化：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的策略（如順序、優(yōu)先級、時間段等）自動撥打電話。無需人工逐一手動輸入電話號碼，大大提高了撥號效率。
3. 語音播報與交互：當(dāng)電話接通后，外呼系統(tǒng)可以播放預(yù)錄的語音消息（如歡迎語、產(chǎn)品介紹或通知），或者啟動交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶自助服務(wù)或等待人工座席接入。
4. 智能路由：如果通話需要人工介入，系統(tǒng)會根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則和算法將電話轉(zhuǎn)接到最合適的座席。這可以基于技能組、地理位置、空閑狀態(tài)等因素決定。
5. 座席屏幕彈屏：當(dāng)電話轉(zhuǎn)接到座席時，外呼系統(tǒng)會在座席端的計算機(jī)屏幕上顯示客戶的相關(guān)信息，以便座席快速了解客戶背景并開展有針對性的對話。
6. 通話管理與監(jiān)控：系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)控通話過程，包括通話時長、通話結(jié)果（如接通、掛斷、無人接聽等）。并能根據(jù)通話結(jié)果對客戶進(jìn)行分類。
7. 自動撥號技術(shù)：自動外呼的工作原理是基于呼叫中心系統(tǒng)的自動呼叫技術(shù)，也稱預(yù)測試外呼或批量外呼。特點(diǎn)是無需坐席撥號，系統(tǒng)自動過濾停機(jī)、空號、無法接通的號碼，坐席只需要接聽分配進(jìn)來的已接聽的客戶電話，大幅提升了電話效率。
8. VoIP服務(wù)提供商與Java集成：為了實(shí)現(xiàn)電話外呼，通常需要借助VoIP（Voice over Internet Protocol）服務(wù)提供商。VoIP服務(wù)提供商通過互聯(lián)網(wǎng)提供電話呼叫服務(wù)，具有成本低、靈活性高等優(yōu)勢。Java程序可以通過集成VoIP服務(wù)提供商的API來實(shí)現(xiàn)自動撥號功能。
通過上述技術(shù)，電腦外呼系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動撥號，提高電話營銷的效率和效果。
本文來自投稿，不代表寬帶網(wǎng)立場，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://www.maixiangfood.com/22438.html
微信客服 
