在進(jìn)行電話銷售時(shí),為了避免電話卡被封號(hào),可以采取以下技巧和策略:
1. 了解封號(hào)原因:首先,了解電話封號(hào)的原因,包括高頻外呼、客戶投訴、異地用卡、黑名單問(wèn)題等。
2. 控制撥打頻率:避免短時(shí)間內(nèi)大量撥打電話,建議每小時(shí)不超過(guò)30個(gè)電話,每天不超過(guò)100個(gè)電話,以降低封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。
3. 注意撥打時(shí)間:分散撥打時(shí)間,避免在同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)撥打大量電話,同時(shí)避免在客戶休息時(shí)間打電話,以免引起客戶反感導(dǎo)致封號(hào)。
4. 提高服務(wù)質(zhì)量:提高服務(wù)質(zhì)量,解決客戶問(wèn)題和需求,保持禮貌、專業(yè)的態(tài)度和措辭,以避免客戶投訴封號(hào)。
5. 呼叫轉(zhuǎn)移法:通過(guò)設(shè)置無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移,將電銷員的卡1呼叫中間卡2時(shí)轉(zhuǎn)移到客戶手機(jī)上,外顯電銷員本機(jī)號(hào),避免被運(yùn)營(yíng)商定義為高頻呼叫。
6. 變高頻呼叫為低頻:運(yùn)營(yíng)商判定高頻呼叫的規(guī)則包括連續(xù)四小時(shí)內(nèi)呼出量超30通、撥號(hào)間隔少于15秒連續(xù)觸發(fā)兩次、一個(gè)小時(shí)內(nèi)只有呼出沒(méi)有呼入等,通過(guò)調(diào)整撥打策略避免觸發(fā)這些規(guī)則。
7. 選擇合適的電話卡:選擇信譽(yù)好、口碑良好的電話卡品牌和供應(yīng)商,綜合考慮信號(hào)穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)速度、通話質(zhì)量等因素。
8. 合理利用電話卡:合理安排撥打電話和發(fā)送短信的次數(shù)和頻率,避免引起電話卡提供商的警覺(jué)。
9. 使用專業(yè)電銷系統(tǒng):使用電銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)、語(yǔ)音群呼、通話錄音等功能,提高工作效率,降低人工撥號(hào)頻率,避免觸發(fā)運(yùn)營(yíng)商的封號(hào)機(jī)制。
10. 避免進(jìn)入黑名單:盡量避免多次外呼未接通的情況發(fā)生,可先發(fā)短信提醒客戶接聽(tīng)電話,或選擇合適的時(shí)間段撥打客戶電話,避免打擾客戶正常生活。
11. 多備用幾個(gè)電銷卡輪番使用:為了防止被封號(hào),電銷人員可以多備用幾個(gè)電銷卡輪番使用。
12. 遵守運(yùn)營(yíng)商規(guī)定:在使用電銷卡時(shí),遵守運(yùn)營(yíng)商的規(guī)定,避免進(jìn)行惡意騷擾或違規(guī)行為。
套餐資費(fèi):99包1000分鐘 178包2000分鐘 258包3000分鐘 298包4000分鐘
通過(guò)上述技巧和策略,可以在一定程度上降低電銷電話卡被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn),提高電銷效率和效果。
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